Retours et remboursements des machines à chocolat chaud
Si une machine, un mousseur à lait chauffant ou un article de service ne vous convient pas, les conditions de retour dépendent de la nature du produit et de l’offre choisie. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; c’est le vendeur qui reçoit votre demande et en assure le traitement.
Puis‑je me rétracter après réception de mon achat ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez notifier votre décision de vous rétracter dans les 14 jours à compter de la réception. Vous n’avez pas à justifier votre choix. Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit au vendeur, en suivant les modalités indiquées pour l’offre. Vérifiez ces consignes dans l’espace client du vendeur avant d’expédier le colis.
Quels produits peuvent être exclus du droit de rétractation ?
Des exceptions prévues par la loi s’appliquent notamment aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, aux biens périssables et aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Pour le chocolat en poudre et les capsules, l’exception concernant les biens périssables dépend de la nature du produit. Un appareil ou un mug déballé n’est pas automatiquement exclu : c’est l’exception légale applicable au bien qui compte. Si un produit est scellé, vérifiez les conditions avant d’ouvrir son emballage.
Comment demander le retour et préparer le produit ?
Retrouvez la commande dans l’espace client chez le vendeur et suivez les instructions de rétractation et de renvoi qui y sont indiquées. Manipulez l’appareil seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Replacez soigneusement ses accessoires, éléments amovibles et notice, le cas échéant. Pour une tasse ou un mug, protégez les parties fragiles, comme une anse ou une soucoupe. Garder l’emballage d’origine peut faciliter la protection du produit, sans constituer une exigence générale du droit de rétractation. Une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une dépréciation prise en compte par le vendeur.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, conformément aux règles applicables et aux modalités de l’offre. Vous pouvez suivre les informations relatives à votre demande dans l’espace client du vendeur. Si une machine ou un mousseur présente un défaut, adressez-vous plutôt au service après-vente du vendeur depuis cet espace. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer selon le cas ; certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale.
Pour des repères d’utilisation des appareils et de préparation du chocolat chaud, consultez Le Carnet chocolaté.
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Dernière mise à jour : 6 novembre 2026